Política de Devoluciones

Esta política aplica a los servicios de courier y envío de paquetes proporcionados por Cargowise Courier. Dado que somos un servicio de transporte y no vendemos productos directamente, esta política se refiere específicamente a reembolsos de costos de envío y manejo de paquetes.

Usted puede solicitar un reembolso completo del costo de envío en los siguientes casos:

• Pérdida total del paquete por nuestra responsabilidad
• Daño total que haga inutilizable el contenido
• Envío a dirección incorrecta por error nuestro

Puede aplicar un reembolso parcial en los siguientes casos:

• Daño parcial del contenido durante el transporte
• Retraso significativo (más de 15 días hábiles sin justificación)
• Entrega incompleta de paquetes consolidados

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Artículos confiscados por autoridades aduaneras
• Artículos prohibidos o restringidos
• Daños por embalaje inadecuado del remitente original
• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
• Paquetes no reclamados después de 30 días
• Retrasos por causas de fuerza mayor

Para solicitar un reembolso o presentar una reclamación:

1. Contacte nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días siguientes a la entrega o fecha estimada
2. Proporcione su número de tracking y detalles del problema
3. Envíe fotografías del daño (si aplica)
4. Incluya documentación de respaldo (facturas, comprobantes)
5. Nuestro equipo evaluará su caso en un plazo de 5 días hábiles

Para procesar su reclamación, necesitará:

• Número de tracking del paquete
• Copia de la factura o valor declarado
• Fotografías del daño (en caso de daño)
• Descripción detallada del problema
• Copia de su identificación

Una vez aprobada su reclamación:

• Reembolsos a tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Reembolsos por transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
• Crédito en cuenta Cargowise: inmediato

Si contrató seguro adicional para su paquete, el proceso de reclamación y los montos de reembolso se regirán por los términos del seguro contratado. Le recomendamos asegurar artículos de alto valor para mayor protección.

Si necesita devolver un paquete al remitente en Estados Unidos, este servicio tiene un costo adicional y está sujeto a disponibilidad. Contacte nuestro servicio al cliente para más información sobre tarifas y procedimientos de devolución.

Para iniciar una reclamación o consultas sobre devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestros canales oficiales o visite cualquiera de nuestras sucursales.